English

دليل حقوق المستهلك

انطلاقا من دور وزارة التجارة و الاستثمار الأساسي في حماية المستهلك، تقدم هذا الدليل الذي يشمل الانظمة ذات العلاقة بالمستهلك بشكل مباشر والتي تسعى من خلاله ليكون المستهلك واعياً، ذكياً، واثقاً من تعاملاته مع السلع و الخدمات ، كما يسهم هذا الدليل أيضا بتوعية التاجر لرفع مستوى الوعي لديه ونشر مفهوم البيئة التجارية المثالية، لنصل في النهاية إلى مستهلكين و تجار واعين يصنعون اقتصادا مزدهرا قويا، تسود فيه التعام ت التجارية العادلة للطرفين.

شـــراء سيـــارة جــديدة

من حق المستهلك
  • الحصول على فاتورة الشراء وكذلك كتيب الضمان.
  • شـــراء سيـــارة جــديدة توفير كتيبات ضمان المنتج والتعليمات الفنية باللغة العربية على الأقل وبصياغة واضحة ومفهومة.
  • شـــراء سيـــارة جــديدة الإفصاح بوضوح على النافذة الجانبية للمركبة عن أجزاء المركبة الإضافية (الإكسسوارات) المصنعة من غير المنتج ومكان صنعها وتركيبها.
  • شـــراء سيـــارة جــديدة وجود بطاقة اقتصاد الوقود عند عرض السيارة للبيع على سيارات موديل 2015م وما بعدها.

ضمان السيارات

من حق المستهلك

أن يوفر له الوكيل التجاري ضمان جودة الصنع لسيارته. وذلك بشرط ألا لا ينشأ العيب أو العطل بسبب سوء استعماله، أو عدم التزامه بتعليمات الاستعمال، أو إهماله، أو الحوادث، أو الأعمال التخريبية، أو أعمال الصيانة غير المطابقة لتوصيات الشركة الصانعة، أو الإهمال في إجراء الصيانة، ويسري ذلك على ضمان المنتج.

صيانة السيارات

من حق المستهلك
  • أن يوفر له الوكيل التجاري الصيانة اللازمة لسيارته، نظير تكلفة مالية وجودة مناسبة.
  • تقدير مقابل أعمال الصيانة وقطع الغيار والأعمال الإضافية التي تطرأ أثناء إجراء الصيانة بدقة وبطريقة موثقة. ولا يجوز إلزام المستهلك بأداء تكلفة أعمال الصيانة التي لم يوافق عليها.
  • تحديد موعد الانتهاء من أعمال الصيانة (الدورية وغير الدورية) وتكلفتها في وثيقة مستقلة، يوقع عليها كل من الوكيل والمستهلك.
  • أن يتحمل الوكيل تكاليف شحن السلعة وإعادتها إلى المستهلك بعد إجراء الصيانة، إذا كان أقرب مركز صيانة للوكيل أو معتمد منه يبعد مسافة تزيد على (100) مائة كيلو متر عن المدينة أو المحافظة التي يقيم فيها المستهلك عند حدوث خلل مشمول بالضمان.
  • بيان الوكيل التجاري تفاصيل الضمان على الصيانة المقدمة، ومدته.
  • استلام وثيقة من الوكيل عند إحضار السيارة تبين حالة هيكلها، والمحافظة على السيارة أثناء إجراء الصيانة واتخاذ الإجراءات والاحتياطات الكفيلة لذلك.
  • الاختيار بين الوكيل أو مراكز إجراء الصيانة المستقلة لإجراء الصيانة الدورية وفقا لكتيب المالك، ولا يؤثر ذلك في استمرار الضمان.

قطع غيار السيارات

من حق المستهلك
  • الحصول مباشرة على قطع الغيار ذات الطلب المستمر.
  • الحصول على وثيقة مستقلة تحوي أحكام ومدة ضمان قطعة الغيار وذلك بما يتفق مع سياسة المنتج.
  • أن يسري ضمان جودة الصنع للسلعة التي تستعمل فيها قطع غيار مباعة من غير الوكيل، على أن تكون مواصفات هذه القطع مطابقة للمواصفات القياسية المعتمدة.
  • إذا كانت قطع الغيار تصنع خصيصا للمستهلك أو ذات مواصفات فنية خاصة، ففي هذه الحالة يتم الاتفاق بورقة مكتوبة على مدة معقولة لتوفير قطع الغيار.
  • توفير قطع الغيار ذات الطلب النادر خال 14 يوماً.
  • الاحتفاظ بقطع الغيار التي تم استبدالها من سيارتك خارج الضمان ورؤية قطع الغيار المستبدلة من سيارتك على الضمان إلا إذا كانت القطعة القديمة ضارة بالبيئة، فعلى الوكيل إطلاع المستهلك عليها ومن ثم التصرف فيها أو التخلص منها بطريقة آمنة.

السيارة البديلة المؤقتة

من حق المستهلك
الحصول على سيارة بديلة مؤقتة في الحالات التالية:
  • إذا تعذّر الانتفاع بالسيارة لخلل مشمول بالضمان.
  • التأخر عن الموعد المحدد للانتهاء من أعمال الصيانة الدورية وغير الدورية.
  • التأخر عن التسليم المباشر لقطع الغيار ذات الطلب المستمر للمستهلك، أو ذات الطلب النادر خلال 14 يوما من تاريخ الطلب، إذا تعذر الانتفاع بالسيارة.
  • إذا تأخر الوكيل لأكثر من "ساعة واحدة" بتزويد المستهلك بوثيقة توضّح تكلفة وموعد الانتهاء من أعمال الصيانة الدورية من وقت إحضار السيارة (بشرط إحضار السيارة في الموعد المحدد).
  • توفير قطع الغيار ذات الطلب النادر خال 14 يوماً.
يشترط أن تكون السيارة البديلة من نفس فئة سيارتك أو التعويض عنها بمبلغ مالي قدره (سعر شراء السيارة ÷ 400 ) عن كل يوم تأخير.
ملاحظة
  • لا تصرف سيارة بديلة في حالة الصيانة الدورية وإصلاحات الحوادث، وعند تأخير شركة التأمين.
  • تصرف السيارة البديلة من نفس الوكيل الذي تم الشراء منه.

تواصل معنا

للمزيد من المعلومات يمكنك زيارة موقع وزارة التجارة - دليل حقوق المستهلك

لمساعدتكم والاجابه على استفساراتكم واسالتكم يمكنكم التواصل معنا على :

اتصل بنا الرقم الموحد 8001240218

أحدث العروض

  • العرض ينتهي بتاريخ 23/02/43

    إدج 2020 ابتداءً من 1,499 ريال شهريا

    إدج 2020 ابتداءً من 1,499 ريال شهريا
  • العرض ينتهي بتاريخ 23/02/43

    إكسبيديشن 2021 ابتداءً من 2,199 ريال شهرياً

    إكسبيديشن  2021  ابتداءً من 2,199 ريال شهرياً
  • العرض ينتهي بتاريخ 23/02/43

    F-150 2021 - ابتداءً من 1,749 ريال شهرياً

    F-150 2021 -  ابتداءً من 1,749 ريال شهرياً
  • العرض ينتهي بتاريخ 23/02/43

    توروس 2022 ابتداءً من 1,399 ريال شهرياً

    توروس 2022 ابتداءً من 1,399 ريال شهرياً
  • العرض ينتهي بتاريخ 23/02/43

    إكسبلورر 2021 ابتداءً من 1,799 ريال شهرياً

    إكسبلورر  2021 ابتداءً من 1,799 ريال شهرياً
  • العرض ينتهي بتاريخ 23/02/43

    رينجر 2022 ابتداءً من 1,222 ريال شهرياً

    رينجر 2022 ابتداءً من 1,222 ريال شهرياً
شاهد أحدث العروض الترويجية من جدة - طريق المدينة

آخر الأخبار

طالع آخر الأخبار من جدة - طريق المدينة